นครปฐม โรงพยาบาลสามพรานจัดการอบรมพัฒนาบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการสู่ความเป็นเลิศ
เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2562 ที่ห้องประชุมชั้น4 อาคารบริการโรงพยาบาลสามพราน(วัดไร่ขิง) อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม
นพ.พาสรรค์ ผลโชค รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์โรงพยาบาลสามพราน เป็นประธานเปิดโครงการพัฒนาบุคลิกภาพและพฤติกรรมการบริการสู่ความเป็นเลิศ(ESB)สำหรับบุคลากรโรงพยาบาลสามพราน ปีงบประมาณ 2563 โดยมี นางพรทิพย์ สงวนพันธุ์ หัวหน้ากลุ่มการพยาบาลโรงพยาบาลสามพราน กล่าวรายงานวัตถุประสงค์ พร้อมเชิญ ดร.ธีรยุทธ วระพินิจ ผู้ทรงคุณวุฒิ ด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ช่วยราชการสำนักงานที่ปรึกษานายกรัฐมนตรี. เป็นวิทยากรบรรยายให้ความรู้ โรงพยาบาลสามพรานเป็นโรงพยาบาลที่มุ่งพัฒนาโรงพยาบาลให้มีความเจริญก้าวหน้ามาโดยตลอด ในหลายด้าน เช่น ด้านอาคารสถานที่ ด้านศักยภาพ การให้การดูแลรักษาระบบงานสำคัญ เครื่องมืออุปกรณ์และเทคโนโลยีต่างๆเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและแก้ไขปัญหาสุขภาพของประชาชนอำเภอสามพราน รวมถึงบริเวณใกล้เคียง อย่างไรก็ตามการพัฒนาองค์กรอีกด้านหนึ่งที่จะลืมไม่ได้เลยและเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งคือเรื่องการพัฒนาบุคลากรขององค์กรให้มีคุณภาพและมีพฤติกรรมการให้บริการ(ESB) ที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับบริการ ที่นับเป็นปัจจัยสำคัญสูงสุดของโรงพยาบาล ในการยกระดับสู่เกณฑ์มาตรฐาน เพื่อก้าวให้ทันองค์กรอื่นๆและเพื่อพัฒนาให้บุคลากรของโรงพยาบาลเป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ
ในยุคปัจจุบันประชาชนมีการศึกษาสูงขึ้น สามารถได้รับข้อมูลข่าวสารความเจริญก้าวหน้าทางการแพทย์ได้กว้างขวางและรวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้มีความต้องการและความคาดหวังสูงขึ้นไป ด้วยประกอบกับเป็นยุคที่ประชาชนเป็นศูนย์กลางในการพัฒนา ถ้าสถานบริการของรัฐไม่ปรับแนวคิดและไม่ให้ความสำคัญด้านพฤติกรรมการให้บริการ ของบุคลากรในหน่วยงานย่อมก่อให้เกิดปัญหาความไม่พึงพอใจในการบริการเพราะบุคลากรส่วนใหญ่มักจะยึดกรอบการทำงานของตนเองเป็นที่ตั้งและบางครั้งก็เอาอุปนิสัยส่วนตัวใช้ในที่ทำงานทำให้ภาพรวมของการให้บริการในสถานบริการของรัฐไม่ดีเท่าที่ควร ซึ่งการอบรมในโครงการครั้งนี้มีบุคลากรของโรงพยาบาลสามพรานทุกระดับจำนวน 480 คนเข้าร่วมโครงการฯ โดยแบ่งการอบรมเป็น4รุ่น รุ่นละ 120 คน อบรมรุ่นละ1วัน โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างจิตสำนึกที่ดีในหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละคน มีความรักและภูมิใจในงานที่ทำ เพื่อให้ปฎิบัติงานทุกคนเรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการให้บริการของตนเองให้มีคุณภาพ แก้ไขปรับปรุงพฤติกรรมที่บกพร่อง เพื่อนำไปปรับใช้ในการบริการให้เกิดประโยชน์และความพึงพอใจแก่ประชาชนผู้รับบริการจากโรงพยาบาลสามพรานต่อไป
ภาพ/ข่าว พัชรี เกษรบุญนาค